La experiencia de cliente no es una ciencia, pero sí una disciplina incuestionable. Hasta el punto de que el primer estudio realizado en nuestro país el año pasado –cuya segunda edición verá la luz el 12 de noviembre- concluye que es una palanca clave de diferenciación y repercute en el crecimiento de las compañías. Estamos, sin lugar a dudas, en plena transformación y su epicentro es el cliente. La experiencia que tiene es la forma en que percibe sus interacciones con una organización y los puntale s para fidelizarlo son la eficacia, la sencillez y la emoción
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